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升洲裝飾總經理王平專訪

發布時間:2016-01-23 15:02:02

王平,升洲裝飾總經理,從事家裝行業17年。有雄心、有壯志、有膽略、有內涵、有社會責任感,升洲裝飾總經理王平是一個正能量十足的企業家,他的座右銘就是“堅強、堅韌、堅定、堅持把事情做的更好”,他的名片上有三個職務:承擔責任的人、服務至上帶領者、零投訴家裝創始人。有夢想,就要勇敢地去實現。

時光匆匆,勿忘心安。大理想是由小理想一點一點積累而成的,只有盡力最好每一件事情,服務好每一個客戶的心,讓裝修過的房子三年五年不過時,讓每一位被服務的客戶對新家心滿意足,這樣才能成就自己設計的大理想。夢想是生活的動力,但這需要每一天的努力去積累,雖然遙遠,但朝著既定目標一直奔跑,一致努力,總有一天會實現的。

論壇:您好、王總。您是怎么看待目前的昆山市家裝市場?
王總:今年的昆山家裝市場相比較之去年的容量要小,客戶的裝修意向相比去年也會要淡一些。

論壇:選擇家裝公司和不選擇家裝公司的比例如何?
王總:這個要看我們怎么去比較這個了,如果單純指家裝公司,大約在30%左右。

論壇:這種比例狀態下,是什么原因導致的?
王總:這個比例導致的原因大致可以從消費者方面和家裝公司方面來看。先從消費者方面:第一是消費者的心理因素。很多的消費者覺得自己請人裝修價格便宜,更能放心。實際上很多裝修做完后并不比在裝修公司便宜,有些甚至比裝修公司貴。第二、缺少對于家裝公司的全面了解,裝修前并沒有從游擊隊和裝修公司之間進行詳細的比較,只注重某一方面。從家裝公司方面:家裝公司一味的做營銷做噱頭,做活動。而沒有把真正的精力去放在設計師的培養和提升公司的工程管理質量,提高客戶滿意度上面。把精力過多的放在了售前的服務上。

論壇:售前服務很多公司都能做到,談到售后問題,很多公司卻不能堅持。家裝公司的售后體現在哪些方面?
王總:對于家裝售中是很重要的。升洲家裝售中就有如下措施:1、每月的6、16、26客服要對每個工地電話回訪客戶對施工質量,員工服務,施工進度是否滿意,并報相關部門和總經理進行處理。2、高管對于每個工地每月檢查走訪二次。同時集團工程部還有不定期的抽查。升洲的售后措施體現在:1、有獨立的售后服務中心,有專門的今后維修人員。對于工地水電問題是12個小時到位。其他不影響生活的問題是一個星期之內必須到位。而且升洲家裝的售后服務中心過年都有售后專員值班。


論壇:目前,你們公司處理售后投訴問題的一般流程是怎樣的?
王總:流程是有售后服務中心,有專門售后服務人員。售后客服接到客戶的報修電話后會轉給售后維修人員與客戶進行維修時間的確定,維修前會再給客戶去電話進行確定,維修后,會要求客戶填寫一個售后維修的表格,請客戶對維修給予評價,維修人員將表格交售后客服后,售后客服會對客戶進行回訪維修的滿意度。

論壇:售后投訴的比例大概是多少?
王總:升洲家裝基本不存在售后投訴,因為我們有專人在負責處理售后維修。

論壇:售后執行的監督你們是如何做到的?
王總:我們升洲售后有專門的售后服務中心及售后的回訪。

論壇:貴公司在新政即將到來之前,做好了哪些準備工作?
王總:升洲家裝在公司的管理方面一直是做在行業的前端。對于售后我們有專門的售后服務中心。對于售中我們有一系列的工地管理規范,確保工程質量。售前我們有公司獨有的三維場景,讓業主立體的感受房子裝修之后的效果。

論壇:裝修市場在人工費、材料費漲價行情下,再加上新政即將來臨,您預測下一年會漲價嗎?
王總:會的。因為人工價格和材料價格今年都會有相應提高。


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